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近日，公車平臺收到來自市人力資源社會保障局的表揚信，對駕駛員孫利洋同志履職過程中服務態(tài)度和意識給予高度評價，并對公車平臺的工作給予肯定和表揚。

這已經(jīng)不是公車平臺今年的第一封表揚信。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，平臺主動承擔境外人員轉運專班任務，專車專用為入境人員提供24小時運轉服務，日夜兼程將境外來鹽人員從昆山和南京祿口機場送至隔離點。該任務繁重、艱巨，公車平臺駕駛員不畏艱辛、夜以繼日，用實際行動，彰顯了平臺的責任和擔當，為涉外疫情轉運防控工作提供了有力保障。任務結束后，市政府外事辦、市口岸工作組紛紛送來感謝信，紙短情長，字里行間透露出駕駛員敬業(yè)精神的贊賞。

據(jù)了解，公車平臺于2015年12月28日成立，主要承擔全市91家市級機關單位公務車輛保障和51家執(zhí)法執(zhí)勤用車任務。截止2020年7月平臺累計受理話務15萬余次，提供各類保障服務共78639車次（其中公務保障用車63831車次，執(zhí)法執(zhí)勤用車14808車次），保障各單位重大活動82 次，無一差錯。收到表揚信40余封，電話表揚若干，服務滿意率達99.8%，贏得市級各機關單位一致好評。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”近年來，公車平臺始終堅持“行車有據(jù)、服務無距”的工作宗旨，通過一系列舉措，不斷提升服務質(zhì)量，推進窗口服務品牌建設。

創(chuàng)新監(jiān)管提服務。 公車平臺通過建立有效的自我監(jiān)督和自我完善的服務機制，要求駕駛員需持《服務監(jiān)督卡》上崗，一車兩卡、人卡對應。卡上詳細列出監(jiān)督電話、駕駛員姓名、工號、及二維碼等信息。用車任務結束后，用車領導可隨時掃描二維碼完成“指尖上的監(jiān)督。”二維碼評價體系包含了對駕駛員的服務管理、安全隱患管理、和各單位相關建議等內(nèi)容，為各市級單位訴求開辟了“綠色通道”，“碼”上就能反映問題，有效的提高服務質(zhì)量的監(jiān)督管理,提升公務用車平臺的整體服務水平。

細化標準保高效。建立服務標準，培養(yǎng)服務意識，鑄造優(yōu)質(zhì)服務品牌，這是公車平臺始終如一的工作理念與職業(yè)信念。平臺結合工作實際，先后建立《駕駛員服務行為規(guī)范》《話務員服務行為規(guī)范》，使得平臺的服務工作有章可循，有據(jù)可查，將安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務貫穿于公務出行中，確保服務熱情高效，優(yōu)質(zhì)便捷；2020年平臺以實現(xiàn)精細化管理為目標，通過完善《員工績效管理辦法》，采取月度打分和年度考核相結合，拉開了收入分配差距，充分調(diào)動員工工作熱情，進一步強化制度管人、制度管事，有力保障各單位公務出行。

模范引領樹榜樣。公車平臺不僅是一個服務窗口，更是行駛在路上的社會文明窗口。通過建立優(yōu)秀黨員示范崗，制作銘牌，放置在保障車的擋風玻璃處，亮身份，做表率，樹立優(yōu)秀黨員形象，增強了服務車輛的品牌效應，使駕駛員心中有了圣神的莊嚴感和使命感，在提高服務質(zhì)量上切實起到了模范帶頭作用。此外，通過上黨課、開展道德講堂、團隊建設、愛心公益活動等方式，強化員工、黨員同志的職業(yè)道德，樹立了平臺良好的社會形象。

廣泛交流促發(fā)展。公車平臺一直在精益求精的道路上砥礪奮進，對內(nèi)不斷磨練內(nèi)功，提升業(yè)務技能，對外不斷交流學習，虛心求教。成立至今，堅持以“科學、嚴謹、規(guī)范、高效”的發(fā)展理念，累計出車78639車次無有責投訴，安全行駛1900萬公里無有責事故。一路摸索、一路坎坷、一路辛勞，平臺從車改的一名“新兵”發(fā)展為全省的“排頭兵”，從昔日的“跟跑者”成為如今的“領頭羊”，累計接待省內(nèi)外同行交流學習50多次，得到各級領導和兄弟省市同行肯定。他山之石，可以攻玉，在經(jīng)驗推廣的同時，也不忘取長補短，先后組織團隊前往市公交公司、鹽阜公路運輸集團等老牌企業(yè)交流學習，確保專業(yè)體系知識融會貫通，更有效的服務于工作中，不斷促進公司服務工作高質(zhì)量發(fā)展。

秉德從道、繆力致遠，鹽城市公務用車集中管理平臺將圍繞“從優(yōu)到精”的目標，進一步加強科學化、制度化、規(guī)范化、標準化建設，以信息化為引領，堅持好中求優(yōu)、穩(wěn)中求快的發(fā)展理念，全力將“鹽城公車平臺”打造成省內(nèi)領先、全國一流，具有一定知名度和文化底蘊的服務品牌。