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鹽城市綜合客運樞紐服務行業作為精神文明建設的“窗口”行業，服務質量歷來是社會公眾關注的焦點，為進一步提升窗口形象和服務質效，6月15日下午，新鹽運營公司組織開展禮儀培訓活動，公司本部、樞紐客服中心共計20余人參加。

培訓會上，講解員結合樞紐日常工作實際，通過實例講解、實操演練、情景模擬、互動練習、分組討論等方式，從客服人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務禮儀相關知識，讓標準化、規范化禮儀深深鐫刻在客服人員腦海中。

據悉，本次培訓活動旨在為旅客提供快捷簡便、標準化、規范化的服務，增強與旅客的溝通交流能力以及應急處理能力，提升旅客的滿意度，以改善客服人員精神面貌和服務態度為目標，緊緊圍繞客服人員的職業素養、職業形象、儀態規范、對外服務禮儀、溝通交流話術及語言規范等方面開展培訓。

所有參訓人員認真聆聽講解，對照培訓內容查缺補漏、改正不足，形成了以學促改、以改促效的濃厚氛圍。大家紛紛表示，今后一定要以文明服務禮儀規范要求自己，加強自身修養，以更加良好的精神面貌努力工作，為旅客提供更加優質高效的服務，不斷提高公司的整體形象和素質。