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編者按：新鹽集團報送文章—《以高質量發展為筆，繪就城市發展新畫卷》，近日在《江蘇國資研究》2025年第二期高質量發展板塊刊發。《江蘇國資研究》由江蘇省國有資產監督管理委員會主管，江蘇省國有企業發展改革研究會主辦，主要關注江蘇省國有資本和國有企業改革發展領域的政策解讀、理論探討、實踐案例及行業動態。該刊旨在為江蘇省國資監管機構、國有企業及相關研究人員提供交流平臺，推動國有經濟高質量發展。

文章介紹了新鹽集團在優質服務創品牌、智慧賦能提效能、產城融合促發展等方面的創新實踐與積極思考，展現了國有企業在推動交通樞紐與城市共生共榮中的責任與擔當。

鹽城市鐵路綜合客運樞紐是江蘇省“十三五”期間的重點示范工程，也是連鹽鐵路、徐鹽鐵路、鹽通鐵路等多條高速鐵路在鹽城市區的中心樞紐站。它是一座集高速鐵路、普通鐵路、長途大巴、出租車、公交車、旅游集散等多種交通方式“零換乘”的現代化綜合客運樞紐，涵蓋了長途客運、城市公交、出租、旅游集散等集疏運體系以及東西廣場、地下停車場等配套設施。其中，東廣場于2019年12月16日正式投入運營，西廣場于2020年12月30日正式投入運營，總建筑面積約為28萬平方米，共配置社會車輛停車位2262個。

作為長三角一體化的重要交通節點，鹽城市鐵路綜合客運樞紐不僅是城市發展的“流量入口”，更是驅動區域經濟躍升的“超級引擎”。這座現代化樞紐以“智慧、綠色、融合、開放”為核心，正加速構建“交通強市”的新標桿，為鹽城高質量發展注入澎湃動能。

品牌服務，開啟高質量出行新時代

品牌服務是高質量發展的關鍵領域。近年來，鹽城市鐵路綜合客運樞紐始終堅持以人民為中心，不斷完善站點建設、搭建服務平臺、拓展服務網絡，持續打造“一路有我”服務品牌，全力推動“一路有我”志愿服務標準化站點建設，在探索中逐步完善組織架構和運行機制，不斷規范志愿者注冊、管理、培訓、表彰等制度和工作標準。

樞紐年均服務鐵路綜合客運樞紐旅客約1200萬人次、處理客遺物品580件、提供問詢指引服務106985次、“雷鋒車”免費接駁旅客3439人次，年均開展文明交通、文明旅游、環境保護等志愿服務活動12次，圓滿完成節假日和重大活動期間、客流高峰等各項服務保障活動。樞紐還活用西廣場負一層空間，為群眾提供休息區，并配套桌椅、沙發、讀書角、飲水機、藥箱、雨具等設施，為旅客提供溫馨舒適的候車環境。

為保證群眾出行便利，鹽城市鐵路綜合客運樞紐各駐場單位統一協調、聯勤聯動，全天候掌握車輛班次情況。在樞紐東、西廣場出站口、進站口平臺增加服務點位，及時疏運務工人員、學生等團體旅客。同時增強全員服務意識，做到每一位志愿者都可以服務旅客，方便群體出行需求。此外，樞紐還及時與氣象、旅游、公安等部門溝通，共享氣象信息，利用汽車站、衛星監控平臺、微信公眾號等形式，及時發布氣象預警信息。通過各種傳媒渠道發布路況信息，路段封閉時，引導旅客乘坐其他交通工具出行。

同時，樞紐不斷完善管理體系和工作規范，推動服務水平“提檔升級”。積極打造“一個電話，一路有我”24小時便民服務熱線，熱線年均受理咨詢業務5064次，形成了“信息快速回復、業務快速協同、訴求快速處理”的良性機制，群眾滿意度達98%以上。2024年，鹽城市鐵路綜合客運樞紐“一路有我”志愿服務站入選第三批全省交通運輸志愿服務標準化站點命名，全面開啟高質量出行新時代。

智慧賦能，勾勒高質量發展新圖景

智慧化是高質量發展的核心驅動力。鹽城市鐵路綜合客運樞紐以數字化改革為突破口，通過與中通服等機構等合作，在樞紐長途樓3樓指揮中心打造高效便捷的綜合運行管理平臺，全面升級智慧服務體系。

樞紐智能化系統與主體工程同步建設、同步投用，東西廣場中心機房光纖互聯，實現全域系統集中管控。智慧化管理平臺共分5大類，包含6200余臺設備，基于網絡、通訊、自動控制和物聯網等信息化技術建設，構建了公共廣播、停車收費引導管理、視頻監控、能耗與環境監測、人員定位、無線網絡等各類子系統12類。通過子系統對鐵路綜合客運樞紐全面監測，從多個維度對樞紐進行了綜合分析和可視化展示。

通過綜合運維管理系統，樞紐管理團隊可直觀地監測每日能耗用電、用水、各建筑物能耗占比等信息，同時分析當日能耗的用量高峰數據。實時監測室內環境和室外環境數據，從垃圾桶井蓋異常統計數據到電梯數據、車位分布，再到視頻監控數據和信息發布與廣播數據等；實時掌握當日車流量、當日累計進入/離開車流統計、車位實時查詢、車流統計和停車記錄等。通過視頻巡檢功能，了解巡檢任務的完成情況、統計巡檢任務和異常監控次數，并對異常監控作相應處理。

智慧化效能的提升，將各具有完整功能的子系統組合成一個有機的整體，并通過三維可視化、數據化方式實現樞紐運行狀態統一展示分析，為日常經營決策提供科學支撐，降低管理與經營壓力，進一步推動鹽城市鐵路綜合客運樞紐實現了從傳統交通樞紐向智慧交通綜合體的轉變，為旅客提供了更加高效、便捷、個性化的服務。

產城融合，激活高質量發展新引擎

高質量發展需要產業與城市的深度融合。依托“軌道上的長三角”，鹽城市鐵路綜合客運樞紐深度推進“站城一體”，持續開展特色區域功能定位，打造主題鮮明的功能型交通樞紐，并結合當地城市的人文景觀，打造環境良好快捷便利型商圈，為區域經濟發展注入新活力，實現社會效益與經濟效益雙重提升。

為進一步開發核心優質資源，鹽城市鐵路綜合客運樞紐活用東、西廣場中庭核心區域的廣告位，帶動樞紐地下車庫燈箱廣告位整體發展；積極尋求優惠政策支持，利用現有資源盤活整體資產，以資源撬動資源、以資源換取利潤、將流量變為留量，提升整體經濟效益。此外，高鐵物流基地打通“海陸空鐵”多式聯運通道，讓“鹽城制造”走向世界。同時，文旅專線串聯丹頂鶴濕地、荷蘭花海等景點，推動“流量”變“留量”，年帶動旅游收入增長超30%。

鹽城市鐵路綜合客運樞紐以“1小時通勤圈”深度融入上海、南京都市圈，每日近百趟列車穿梭南北，讓人才、資本、技術要素加速匯聚。站內“城市會客廳”定期舉辦產業對接、文化展演，讓綜合客運樞紐成為鹽城對話世界的“城市名片”。未來，鹽城市鐵路綜合客運樞紐將繼續深化智慧化、綠色化、融合化、開放化的發展理念，持續推動高質量發展。通過智慧交通、綠色生態、產城融合、開放聯動的有機結合，鹽城市鐵路綜合客運樞紐將成為城市高質量發展的新標桿，為鹽城的未來發展提供強大動力。